Condiciones generales de uso y de venta
Al crear una cuenta o usar Awaitee, un cliente acepta estas condiciones. Cubren la relación del titular de la cuenta con el servicio; un visitante del sitio de un cliente, que pasa por su sala de espera, nunca es parte de ellas.
Solo para profesionales
Awaitee se vende solo a profesionales. Al crear una cuenta, el titular declara actuar con fines relacionados con su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional, o en nombre de una organización, y no como consumidor. Las disposiciones del derecho de consumo que solo protegen a los consumidores, en particular el derecho de desistimiento y la mediación de consumo, no se aplican por tanto.
Objeto
Awaitee es una sala de espera virtual que un cliente añade a su sitio para un pico anunciado: apertura de inscripciones, venta limitada, venta de entradas. Los visitantes que llegan antes de la apertura reciben su lugar al azar en la apertura; los siguientes pasan por orden de llegada. La fila avanza a medida que se liberan plazas en el sitio, dentro de la capacidad y del ritmo de entrada que fija el cliente.
El servicio y sus límites
El cliente pega una línea de JavaScript en las páginas de su sitio, o instala el plugin de WordPress que lo hace; nada se ejecuta en su servidor. La fila protege a los visitantes que llegan desde un navegador: hacen fila en orden, y el servidor del cliente recibe como máximo el número de personas configurado. No protege de una petición enviada directamente al carrito, al pago o a cualquier otra dirección del sitio sin cargar sus páginas: esa petición pasa fuera de la fila, y ninguna línea de JavaScript puede detenerla. Awaitee no es una protección contra los robots; las opciones Turnstile y límite por dirección IP solo frenan las plazas tomadas en masa en la fila.
Averías
Si el servicio falla, o si el script no recibe respuesta en un plazo breve, las páginas del sitio se muestran con normalidad, sin fila: el sitio queda abierto a todos en lugar de cerrado. Del mismo modo, una avería de la verificación Turnstile o del recuento por dirección IP deja entrar a los visitantes.
Cuenta y ajustes
El titular de la cuenta es responsable de la exactitud de los ajustes de sus eventos (dirección del sitio, horarios, páginas protegidas, capacidad, ritmo de entrada) y de instalar la línea de script en su sitio. Inicia sesión mediante un enlace enviado a su dirección de correo, y mantiene confidencial el acceso a ese buzón. Un evento dura 7 días como máximo, desde la apertura de la sala de espera hasta el fin de la protección. Un evento termina a su hora de fin, o antes cuando el cliente lo detiene desde el panel; la detención es definitiva y abre el sitio a todos en menos de un minuto.
Precios
Cada evento empieza como prueba gratuita, hasta 20 visitantes. Los niveles de pago (Evento, 10 000 visitantes, 29 €; Gran evento, 50 000 visitantes, 49 €; Evento muy grande, 200 000 visitantes, 99 €) se pagan una vez por evento, sin suscripción, en cualquier momento, incluso durante el evento; pasar a un nivel superior cuesta la diferencia. Un visitante cuenta en cuanto recibe un lugar en la sala de espera. Más allá del umbral del nivel, los nuevos visitantes pasan directamente al sitio, sin fila; los que ya están en la fila conservan su lugar. Los precios se muestran con IVA incluido. Un nivel lo vende y factura Stripe (Stripe Payments Europe, Irlanda), que revende el servicio en su propio nombre, cobra el pago y calcula, percibe e ingresa el IVA; las condiciones de venta de Stripe se aplican al pago y a la factura.
Sin reembolsos
Un nivel pagado nunca se reembolsa, incluso si el evento se detiene antes, no se celebra o no alcanza su umbral.
Cambios de precio
Awaitee puede cambiar sus precios. Un nuevo precio solo se aplica a los pagos hechos después de su publicación; un nivel ya pagado sigue adquirido para su evento.
Limitación de responsabilidad
Awaitee se ofrece sin garantía de disponibilidad continua. El editor no puede ser responsable de las ventas perdidas, de una sobrecarga del servidor del cliente, de las compras hechas fuera de la fila ni de ningún daño indirecto. En todo caso, su responsabilidad por un evento se limita al precio pagado por ese evento, es decir cero para un evento que se quedó en la prueba gratuita.
Eliminación de la cuenta y suspensión
Un titular puede eliminar su cuenta desde la página «Su cuenta» del panel, una vez detenidos o terminados sus eventos en curso, o pedirlo escribiendo a hello@awaitee.com; sus eventos y sus datos se eliminan entonces. El editor puede suspender un evento que incumpla estas condiciones o sirva a una actividad ilícita.
Ley aplicable
Estas condiciones se rigen por el derecho francés. Al venderse el servicio solo a profesionales, cualquier litigio que no pueda resolverse de forma amistosa corresponde a la competencia exclusiva de los tribunales de Nantes, Francia.