Conditions générales d’utilisation et de vente
En créant un compte ou en utilisant Awaitee, un client accepte ces conditions. Elles couvrent la relation du titulaire du compte avec le service ; un visiteur du site d’un client, qui passe par sa salle d’attente, n’y est jamais partie.
Réservé aux professionnels
Awaitee est vendu aux seuls professionnels. En créant un compte, le titulaire déclare agir pour les besoins de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole, ou pour le compte d’une organisation, et non en consommateur. Les dispositions du code de la consommation qui ne protègent que les consommateurs, notamment le droit de rétractation et la médiation de la consommation, ne s’appliquent donc pas.
Objet
Awaitee est une salle d’attente virtuelle qu’un client ajoute à son site pour un pic annoncé : ouverture d’inscriptions, vente limitée, billetterie. Les visiteurs arrivés avant l’ouverture reçoivent leur place au hasard à l’ouverture ; les suivants passent dans leur ordre d’arrivée. La file avance à mesure que des places se libèrent sur le site, dans la limite de la capacité et du débit réglés par le client.
Le service et ses limites
Le client colle une ligne de JavaScript dans les pages de son site, ou installe le plugin WordPress qui le fait ; rien ne s’exécute sur son serveur. La file protège les visiteurs qui passent par un navigateur : ils font la queue dans l’ordre, et le serveur du client reçoit au plus le nombre de personnes réglé. Elle ne protège pas d’une requête envoyée directement au panier, au paiement ou à toute autre adresse du site sans charger ses pages : une telle requête passe hors file, et aucune ligne de JavaScript ne peut l’arrêter. Awaitee n’est pas une protection contre les robots ; les options Turnstile et limite par adresse IP ne font que freiner les places prises en masse dans la file.
Pannes
Si le service est en panne, ou si le script ne reçoit pas de réponse dans un délai court, les pages du site s’affichent normalement, sans file : le site reste ouvert à tous plutôt que fermé. De même, une panne du service de vérification Turnstile ou du comptage par adresse IP laisse entrer les visiteurs.
Compte et réglages
Le titulaire du compte est responsable de l’exactitude des réglages de ses événements (adresse du site, heures, pages protégées, capacité, débit) et de l’installation de la ligne de script sur son site. Il se connecte par un lien envoyé à son adresse e-mail, et garde l’accès à cette boîte confidentiel. Un événement dure 7 jours au plus, de l’ouverture de la salle d’attente à la fin de la protection. Un événement s’arrête à son heure de fin, ou plus tôt quand le client l’arrête depuis le tableau de bord ; l’arrêt est définitif et ouvre le site à tous dans la minute.
Tarifs
Chaque événement démarre en essai gratuit, jusqu’à 20 visiteurs. Les paliers payants (Événement, 10 000 visiteurs, 29 € ; Grand événement, 50 000 visiteurs, 49 € ; Très grand événement, 200 000 visiteurs, 99 €) se paient une fois par événement, sans abonnement, à tout moment, même pendant l’événement ; passer à un palier supérieur coûte la différence. Un visiteur compte dès qu’il reçoit une place dans la salle d’attente. Au-delà du seuil du palier, les nouveaux arrivants passent directement sur le site, sans file ; ceux déjà en file gardent leur place. Les prix sont affichés TVA comprise. Un palier est vendu et facturé par Stripe (Stripe Payments Europe, Irlande), qui revend le service en son propre nom, encaisse le paiement, calcule, perçoit et reverse la TVA ; les conditions de vente de Stripe s’appliquent au paiement et à la facture.
Pas de remboursement
Un palier payé n’est jamais remboursé, y compris si l’événement est arrêté plus tôt, s’il n’a pas lieu ou si son seuil n’est pas atteint.
Modification des prix
Awaitee peut modifier ses prix. Un nouveau prix ne s’applique qu’aux paiements faits après sa publication ; un palier déjà payé reste acquis pour son événement.
Limite de responsabilité
Awaitee est fourni sans garantie de disponibilité continue. L’éditeur ne peut être tenu responsable des ventes perdues, d’une surcharge du serveur du client, des achats passés hors file ni d’aucun dommage indirect. Dans tous les cas, sa responsabilité au titre d’un événement est limitée au prix payé pour cet événement, soit zéro pour un événement resté en essai gratuit.
Suppression du compte et suspension
Un titulaire peut supprimer son compte depuis la page « Votre compte » du tableau de bord, une fois ses événements en cours arrêtés ou terminés, ou le demander en écrivant à hello@awaitee.com ; ses événements et leurs données sont alors supprimés. L’éditeur peut suspendre un événement qui enfreint ces conditions ou sert une activité illicite.
Droit applicable
Ces conditions sont régies par le droit français. Le service étant vendu aux seuls professionnels, tout litige qui ne peut être réglé à l’amiable relève de la compétence exclusive des tribunaux de Nantes, France.